ASUS вернула дефектный монитор за $1 300 без ремонта и двух USB-портов

Очередная история про сервисное обслуживание ASUS появилась на ресурсе Reddit. Пользователь недавно купил профессиональный 6K-монитор ProArt PA32QCV за $1 300, но из-за дефектов отправил его на гарантийный ремонт в сервисный центр компании. Когда монитор вернулся обратно, оказалось, что никакого ремонта не провели, а само устройство находилось в том же состоянии, что и раньше.

При этом у него появился новый нюанс: на фото видно, что в зоне портов ввода-вывода отсутствуют два USB Type-C, хотя при отправке в ASUS всё было на месте. Он обратился в поддержку, но почти за пять недель переписки так и не добился решения проблемы.

Вместо этого компания, по сообщению пользователя, не стала брать на себя ответственность за недостающие порты и предложила расширенную замену, при которой новое устройство отправляется до получения неисправного. Правда, для этого она потребовала ещё $1 300 в качестве залога. Таким образом, если изначально ASUS должна была нормально выполнить первоначальную заявку на ремонт, то теперь она просит оплатить новый монитор вперёд, пусть и с возвратом средств.

Пострадавший платить не собирается: дефект возник не по его вине, а значит, залог может оказаться рискованным. Есть опасения, что позже ASUS признает повреждения исходного монитора пользовательскими и откажется возвращать деньги. Теперь он намерен подать жалобу через специальную форму для обращения к генеральному директору.