PNY отказала владельцу RTX 5090 в гарантии из-за «неодобренного» кабеля 12V-2x6

Видеокарта NVIDIA GeForce RTX 5090, вышедшая из строя из-за оплавления разъёма 12V-2x6, не была принята компанией PNY по гарантии. Компания заявила, что владелец не использовал кабель или адаптер, поставляемый вместе с ней. Это уже второй случай за месяц: на первый мы глядели менее двух недель назад.

Добавляет масла в огонь ситуации не только то, что флагман повредился в состоянии простоя, но и то, что пользователь использовал заводскую прошивку vBIOS со сниженным лимитом мощности. Открыв запрос в службу поддержки PNY, он вскоре получил ответ, объясняющий отказ именно типом использованного кабеля 12V-2x6:

«Все видеокарты PNY с 16-контактным разъёмом (12VHPWR / 12V-2x6) комплектуются одобренным кабелем или переходником питания. Только эта комплектация покрывается гарантией. Если использовался сторонний кабель питания, переходник или кабель от блока питания и произошло повреждение — включая оплавление, обгорание, перегрев или деформацию разъёма, — PNY не может принять изделие по гарантии. Ответственность за повреждения, вызванные иными кабелями, несёт производитель этого кабеля или блока питания».

При этом PNY так и не объяснила, почему это условие отсутствует в опубликованных документах: пострадавший изучил всю доступную документацию и не нашёл в ней ни слова о «неодобренном» кабеле, переходнике, разъёме или блоке питания. В документации указано лишь требование устанавливать карту «в соответствии с прилагаемым руководством по установке». Но в самом руководстве по установке RTX 5090 владелец не нашёл упоминания 16-контактного кабеля: там фигурируют только 6- и 8-контактные разъёмы PCIe.

На вопросы о конкретном пункте условий PNY, по словам пользователя, не ответила: во втором письме от «старшего техника» лишь сообщалось, что решение компании окончательное и запрос будет закрыт.