Crucial получила неисправный модуль памяти и категорически отказывается возвращать его

Как мы помним, Micron в конце прошлого года отказалась от своего потребительского подразделения памяти Crucial, однако обещала выполнить все гарантийные обязательства. Вот только, похоже, компания решила обмануть потребителей, на что указывает публикация пользователя на ресурсе Reddit.

Автор поста рассказал, что в прошлом году купил комплект оперативной памяти SO-DIMM DDR5 от Crucial, и недавно один из модулей перестал работать. Для решения проблемы он обратился не в Amazon, где была совершена покупка, а напрямую к производителю, который попросил прислать комплект. После того как представители компании получили модули, произошла странная ситуация: так как у Crucial нет такой же памяти на складе, покупателю было предложено вернуть денежную сумму по чеку, то есть буквально за копейки, которых не хватит и на половину новой.

Тогда он попросил вернуть неисправную память обратно, но компания оказалась категорически против: после проверки выслать товар обратно нельзя, подразделения Crucial не существует, обратная доставка не покрывается гарантией, такого же товара нет в наличии. В общем, любые натянутые за уши причины, лишь бы не отдавать модули. Из-за этого покупатель не может обратиться в Amazon для замены, ведь комплект сейчас находится в руках компании, которая не собирается его возвращать.

«Мы понимаем вашу просьбу вернуть неисправный товар, чтобы вы могли рассмотреть другие варианты. Однако после получения и обработки товара в рамках нашей гарантийной процедуры мы, к сожалению, не можем отправить возвращённый товар обратно покупателю.

Кроме того, в связи с прекращением деятельности подразделения Crucial, занимающегося потребительскими товарами, мы не можем осуществлять отправку возвращённых по гарантии товаров. Также хотели бы уточнить, что мы не можем возместить вам стоимость доставки в размере 14 евро, понесённую при возврате товара. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, и они не покрываются нашей гарантийной политикой.

В настоящее время, поскольку у нас больше нет в наличии товаров на замену, единственным возможным решением является возврат средств в размере первоначальной стоимости покупки, указанной в вашем чеке».